Panaszkezelés, felügyeleti szervek
Az ExNB Tanúsító Intézet vezetése a beérkező panaszok és az Intézet személyzete által észlelt bármely rendellenesség esetén soron kívüli vizsgálatot rendel el. Minden panaszt és fellebbezést, a rendelkezésünkre bocsátott intézkedésekkel együtt, egyedi azonosítószámmal ellátva a nyilvántartási rendszerben rögzítünk.
Törekszünk a kiváltó ok megszüntetésére, minden szükséges információt összegyűjtünk és ellenőrzünk annak érdekében, hogy az ügyben döntést lehessen hozni. A rendező határozat meghozatalában átvizsgálásában és jóváhagyásában csak olyan személy vesz részt, aki nem részese a panasszal összefüggő tanúsítási tevékenységnek.
A pártatlanság érdekében a kivizsgálásban nem vesz részt olyan személy, aki két éven belül alkalmazásban állt a panasztevőnél, illetve tanácsokkal látta őt el. Minden olyan intézkedést megteszünk, amelyre a panasz vagy fellebbezés rendezése érdekében szükség van. A panasz vagy fellebbezés kivizsgálásának eredményéről és a vizsgálat befejezéséről a bejelentőt hivatalosan értesítjük.
Felügyeletei szerveink:
Budapest Főváros Kormányhivatala
- Metrológiai és Műszaki Felügyeleti Főosztály
- Műszaki Felügyeleti Osztály
BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság
- Megelőzési és Engedélyezési Szolgálat
- Tűzmegelőzési Főosztály
